Самостоятельный практический маршрут по реальной бизнес-задаче
на основе отдельных принципов технологии «Бизнес-решение»
Возьмите одну задачу, которая важна для результата бизнеса и пока не решается привычным способом.
Например: ключевые сотрудники уходят, несмотря на меры удержания; вакансии долго не закрываются; руководители перекладывают кадровые вопросы на HR; команда сопротивляется изменениям; новая система мотивации не дает ожидаемого эффекта; подразделения выполняют свои задачи, но общий результат страдает; продажи, прибыль или производительность уперлись в потолок; одна и та же проблема возвращается после очередного решения.
Это может быть кадровая или любая другая бизнес-задача.
Впереди - последовательный практический маршрут: от исходной проблемы до гипотезы решения и первого эксперимента в реальности.
Ориентируйтесь на 30-40 минут.
Вам понадобятся:
- несколько листов бумаги (для ваших записей) и ручка
- около 10 стикеров или небольших предметов
- таймер
- немного свободного пространства
Не читайте маршрут целиком заранее. Идите последовательно.
Как вы видите ситуацию сейчас?
Не ищите «правильные» формулировки. Нам важно сохранить вашу исходную картину, чтобы в конце увидеть, изменилась ли она.
Не исправляйте эти ответы по ходу работы. В конце маршрута вы к ним вернетесь.
Как вы входите в эту проблему?
Прочитайте вслух свою фразу:
«Я считаю, что проблема в том, что...»
Следующие 30 секунд не пытайтесь ее решить. Просто наблюдайте за собой.
Если хочется давить - покажите давление руками. Если контролировать - сделайте движение, как будто собираете все к себе. Если хочется оттолкнуть ситуацию - оттолкните. Если взять все на себя - покажите это.
Не нужно играть роль или изображать красиво. Просто дайте импульсу проявиться.
Встряхните руки. Сделайте несколько шагов и физически смените место (буквально шаг в сторону).
Вы только что были внутри своей привычной реакции.
Теперь займите другую позицию - Исследователя.
Расправьтесь. Сделайте спокойный вдох и выдох. Посмотрите на свой лист немного со стороны.
В этой позиции вам не нужно прямо сейчас знать ответ.
Ваша задача - замечать то, чего вы раньше не замечали.
Когда почувствуете, что готовы не решать, а исследовать, переходите дальше.
А точно ли вы решаете ту проблему?
Вернитесь к своей первоначальной версии (см. точку А):
«Я считаю основной причиной...»
А теперь представьте: вы получили достоверные данные, что ваша версия может влиять на ситуацию, но главная причина не в ней.
На ближайшие несколько минут ваша первоначальная причина запрещена.
Не: «Люди не хотят брать ответственность». Не: «На рынке нет кандидатов». Не: «Рекрутеры слабые». Не: «Сотрудникам мало платят».
И тогда, если дело не в этом - где еще придется искать?
Посмотрите на ситуацию заново.
Не думайте о системе. Постройте ее.
Возьмите стикеры или небольшие предметы. Каждый будет обозначать важный элемент вашей ситуации.
Например, для задачи с наймом: HR → рекрутинг → руководитель → кандидат → сотрудники → клиент → результат бизнеса.
Для задачи собственника: собственник → руководители → сотрудники → продукт → клиенты → деньги.
Выберите свои элементы.
Разложите их так, как система работает СЕЙЧАС.
Не так, как должна. Так, как она работает в реальности.
Добавьте отдельный предмет, обозначающий вас.
Поставьте его именно туда, где вы реально находитесь в этой системе сейчас.
Посмотрите на систему из своей реальной точки.
На кого или на что направлено ваше внимание?
Какие связи вы видите?
На что вы можете влиять из своей позиции?
Чего отсюда почти не видно?
Отойдите от модели на несколько шагов.
Если есть безопасная возможность, используйте устойчивое возвышение. В идеале встаньте на стул, предварительно убедившись, что это безопасно.
Посмотрите на всю систему целиком СВЕРХУ, ИЗ НОВОЙ ПОЗИЦИИ.
Сейчас вы не HRD, CEO, собственник или руководитель внутри задачи.
Вы смотрите сверху на устройство системы.
Не описывайте решение. Сначала перестройте систему.
Перед вами модель того, как есть сейчас.
Представьте: прошло время. Задача действительно решена.
Пока не думайте (!), КАК именно вы этого добились. Просто примите как факт.
А теперь Передвиньте стикеры или предметы так, чтобы показать, как выглядит система, в которой этой проблемы больше нет.
Меняйте расположение. Меняйте связи. Меняйте взаимодействия. Переместите и себя, если это необходимо.
Но пока не добавляйте новые ресурсы.
Посмотрите на новую картину.
Идеальный конечный результат (ИКР) - как выглядит ситуация, когда задача действительно решена.
Посмотрите на построенную модель. Представьте, что это действительно стало вашей реальностью.
Если отклика нет, не заставляйте себя его почувствовать.
При необходимости измените модель.
Все ли ограничения действительно существуют?
Сейчас на минуту отвлекитесь от бизнес-задачи.
Не проверяя себя, запишите:
Поставьте таймер на 20 секунд. Встаньте. Проверьте.
Сравните две цифры.
До эксперимента у вас было представление о собственных возможностях. После появился опыт.
Вернитесь к своей бизнес-задаче.
ЭТОГО ОГРАНИЧЕНИЯ БОЛЬШЕ НЕТ.
Не спорьте с собой. Не доказывайте, что это невозможно.
Просто измените свою модель так, КАК будто ЭТОГО ОГРАНИЧЕНИЯ БОЛЬШЕ НЕТ
Что пришлось передвинуть? Какие новые связи появились? Что стало возможным?
Что у вас уже есть, но пока не работает на новый результат?
Не начинайте заново.
Перед вами уже есть новая версия системы (та самая скорректированная модель из шага 5).
Теперь новое условие: нужно приблизиться к ИКР, но
нельзя нанимать новых людей.
нельзя увеличивать бюджет.
нельзя покупать готовое решение.
нельзя просто перенести срок.
То есть используем только то, что УЖЕ есть в вашем бизнесе.
Ищите это среди того, что уже существует в вашем бизнесе.
Это могут быть: люди, компетенции, данные, технологии, встречи, процессы, клиенты, партнеры, отношения, знания, активы.
Добавляйте существующие ресурсы в модель. Перемещайте их. Пробуйте соединять иначе.
Посмотрите на модель с точки зрения новой появившийся в ней комбинации ресурсов.
Представьте, что Вы можете изменить только один элемент или одну связь. То есть обнаружить тот самый рычаг, который приведет вашу модель к изменениям.
Сделайте первое изменение в модели (стикеры/ фигурки) руками.
Верните модель обратно. Попробуйте другое изменение.
Попробуйте третий вариант.
А теперь вернитесь к Шагу 1. Там вы записали свою привычную реакцию:
«Когда возникает эта проблема, мне хочется...»
Не является ли выбранное решение вашей привычной реакцией в новой упаковке?
Например: исходная проблема - все решения зависят от руководителя. Привычная реакция - усилить контроль. Новое «решение» - лично проводить еще одну еженедельную встречу.
Возможно, изменилось название, но не способ действия. Это не означает, что привычное решение обязательно плохое.
До того как внедрять его в реальность
Внесите выбранное изменение в модель В БЕЗОПАСНОЙ СРЕДЕ.
Представьте: прошел месяц. Решение внедрено.
Теперь по очереди посмотрите на новую систему из позиций 2-3 ключевых участников.
Например: руководителя, HR, сотрудника, клиента, другого подразделения.
Что изменилось для этого участника?
Что стало легче?
Что стало сложнее?
Что теперь от него требуется?
Чего ему не хватает, чтобы действовать по-новому?
После каждой позиции при необходимости меняйте модель.
Теперь выйдите из всех ролей и снова посмотрите на нее целиком.
Внесите изменение.
Теперь у вас есть не окончательная истина. У вас есть рабочая гипотеза.
Не составляйте большой план внедрения.
Какое минимальное действие в ближайшие 72 часа позволит проверить вашу гипотезу?
Посмотрите, какой путь вы прошли
Вернитесь к самому началу. Не исправляйте первоначальные ответы. Сравните.
Какой результат вы получили?
Помогите нам проверить этот формат
Вы только что прошли самостоятельный практический маршрут, созданный на основе отдельных принципов технологии «Бизнес-решение».
Ваши ответы помогут нам понять, что действительно работает в этом формате, а что требует доработки.
Иногда одной новой точки зрения достаточно. Иногда задача больше одного человека.
Если в ходе работы вы увидели, что решение затрагивает несколько функций, требует совместной работы команды или цена ошибки слишком высока для самостоятельных экспериментов, такую задачу можно исследовать вместе с Алексеем Политыко в формате «Бизнес-решение».